Политика возврата

Политика возврата и возмещения для цифровых товаров

1. Общие положения
Интернет-магазин WPBOX.BY, осуществляющий деятельность в соответствии с законодательством Республики Беларусь, специализируется на продаже виртуальных, цифровых товаров — плагинов и расширений для WordPress (далее — «Цифровые товары»).
В соответствии с пунктом 6 статьи 30 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», а также подпунктом 2.5 пункта 2 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утвержден Постановлением Совета Министров РБ), цифровые товары, передаваемые потребителю путем скачивания из интернета, возврату и обмену не подлежат.

2. Условия для запроса возврата средств (исключения)
Мы идем навстречу клиентам и, в качестве доброй воли, можем рассмотреть заявление на возврат денежных средств при одновременном соблюдении следующих условий:

Техническая несовместимость или критическая неработоспособность: Купленный плагин имеет существенные недостатки, которые не позволяют ему выполнять основные функции, заявленные в описании, и несовместим с актуальной версией WordPress при соблюдении вами минимальных системных требований.
Вы не скачали: Возврат возможен только до момента скачивания файлов товара. После скачивания товар считается переданным, и возврат не производится.
Обращение в техническую поддержку: Перед запросом возврата вы обязаны обратиться в нашу техническую поддержку (admin@wpbox.by) с описанием проблемы. Если наша поддержка не сможет предложить работоспособного решения в разумные сроки, возврат может быть одобрен.

3. Процедура возврата средств

Для запроса возврата вы должны отправить письмо с темой «Возврат средств» на наш электронный адрес: admin@wpbox.by.
В письме укажите: номер заказа, дату покупки, название товара и детальное описание причины возврата с приложением скриншотов или иных доказательств неработоспособности.
Мы рассмотрим ваше обращение в течение 5 (пяти) рабочих дней.
Если возврат одобрен, денежные средства будут возвращены на ту же платежную систему/банковскую карту, с которой была совершена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия положительного решения. Срок зачисления средств зависит от вашего банка или платежного оператора.

4. Невозвратные случаи (без исключений)
Возврат денежных средств не производится в случаях, если:

Плагин был скачан.
Покупатель передумал, не разобравшись в функционале или найдя альтернативное решение.
Плагин работает, но не соответствует субъективным ожиданиям покупателя.
Проблема вызвана конфликтом с другими плагинами, темой или несоответствием серверным требованиям на стороне покупателя.
Покупатель нарушил условия лицензионного соглашения.

5. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом, а также для технической поддержки обращайтесь: